כשמדובר בחוצפה, השמיים הם הגבול
נוסעים שהזמינו טיסה מחיפה מצאו את עצמם טסים מנתב"ג. ארקיע: "בהתאם לחוזה התובלה האווירית במקרה בו לא ניתן להטיס את הנוסעים בקטע טיסה כלשהו (מסיבות של בטיחות טיסה או כוח עליון) מוסעים הנוסעים בקטע זה בתחבורה יבשתית, כך נהגנו במקרה זה". חלק מהנוסעים באותה טיסה מבקשים לקבל החזר כספי בגין ההפרש במחיר הטיסה, בארקיע סבורים שאין כל מקום לדרישה להחזר. טיסה לא נעימה.
בשבת האחרונה אמורה היתה לצאת טיסת 'ארקיע' מחיפה לאילת. הנוסעים שהזמינו מקומות בטיסה ושילמו במיטב כספם, התייצבו בשדה התעופה בחיפה וגילו, להפתעתם, כי בשל תנאי מזג האוויר – הטיסה תצא מנתב"ג ולא מחיפה.
חלק מהנוסעים, ביקשו מנציגי 'ארקיע' בשדה התעופה בחיפה, לזכות אותם בגין ההפרש במחיר הטיסה. דהיינו, במקום לחייב אותם במחיר המלא עבור טיסה מחיפה, לאפשר להם לקבל זיכוי ולרכוש כרטיס חדש (במחיר מוזל) לקטע הטיסה מנתב"ג לאילת. יצויין, כי את הדרך מחיפה לנתב"ג עשו הנוסעים באוטובוס.
בעקבות המקרה, פנתה אחת הנוסעות בתלונה אל מחלקת שירות הלקוחות של חברת 'ארקיע'. לדבריה, "לפני שהגעתי לשדה בחיפה, התקשרתי לברר אם הטיסה יוצאת בזמן ואם ניתן לטוס מחיפה, הפקידה שענתה לי לטלפון אישרה שהכל תקין ושהטיסה יוצאת כמתוכנן. רק כשהגענו לשדה ולאחר שעברנו את הבידוק הביטחוני הואילו בטובם נציגי 'ארקיע' להודיע לנו שאין אפשרות לטוס מחיפה ושממתינה לנו מחוץ לשדה הסעה מאורגנת לנתב"ג".
הנוסעת ביקשה לקבל החזר כספי עבור הפרשי המחיר. "לו רציתי לטוס מבן גוריון, הייתי עושה זאת מלכתחילה" אמרה הנוסעת, שביקשה לא לפרסם את שמה. "הייתי מזמינה טיסה מוזלת מנתב"ג ולא ממתינה לחסדי מזג האוויר ולא משלמת עבור כרטיס יקר יותר מחיפה".
יחד עם אותה נוסעת, שהעתק ממכתב התלונה ששלחה אל 'ארקיע' הועבר אל מערכת עיתון 'העיר אילת', טסו עוד ארבעה בני משפחה. בחישוב קל, ההפרש בין מחיר הטיסה מחיפה לאילת לבין המחיר שיכלו לשלם אילו היו מזמינים מראש טיסה מנתב"ג לאילת עומד על מאות שקלים.
במחלקת שירות הלקוחות של חברת 'ארקיע' "ניפנפו" את הנוסעת, והבהירו לה ולא בנימוס, כך לפחות היא טוענת, שהיא לא זכאית לשום החזר כספי.
לדברי אותה נוסעת, לאחר שהודיעו להם בחיפה שהטיסה תצא מנתב"ג וכי עליהם לעלות לאוטובוס שיקח אותם לנתב"ג, היו נוסעים שביקשו לבטל את הטיסה ולהישאר בחיפה, אלא שאז הודיעו להם בשדה התעופה, כי מאחר והם מודיעים על ביטול פחות משעתיים לפני זמן הטיסה, הם לא יוכלו לקבל זיכוי או החזר כספי והכרטיסים שרכשו ירדו לטמיון.
"זו דוגמא קלאסית של כוחניות" אמרה השבוע הנוסעת, "חברה גדולה שמנצלת את הכוח הרב שיש לה, מול אזרחים קטנים ששילמו במיטב כספם עבור שירות מסויים וקיבלו, בעל כורחם, משהו שהם לא הזמינו. עכשיו אני צריכה להתחנן כדי לקבל בחזרה את מה שמגיע לי".
מחברת 'ארקיע' נמסר בתגובה: "ארקיע עושה כל מאמץ לבצע את כל הטיסות כמתוכנן וכל עוד הדבר אפשרי, מקיימת ארקיע את כל טיסותיה בכל מזג אוויר; כל זאת כמובן, בכפוף למחויבותה המוחלטת לבטיחות הטיסה. ביום 24.1.08 שרר אובך ברחבי הארץ אולם, מכיוון שתנאי הראות השתנו מעת לעת לא הייתה כל סיבה לבטל כליל את הטיסות בנתיב אילת - חיפה - אילת. מטוס ארקיע שהמריא מאילת לחיפה תוכנן גם לבצע את הטיסה חזרה מחיפה לאילת ועל פי תנאי מזג האוויר נראה היה כי ינחת בחיפה כמתוכנן. לרוע המזל, במהלך הטיסה חלה החמרה בתנאי הראות והמטוס הוסט לנחיתה בנתב"ג. בהתאם לחוזה התובלה האווירית במקרה, בו לא ניתן להטיס את הנוסעים בקטע טיסה כלשהו (מסיבות של בטיחות טיסה או כוח עליון) מוסעים הנוסעים בקטע זה בתחבורה יבשתית, כך נהגנו במקרה זה".
"ארקיע" מסרה דוברת החברה, "עמדה בהתחייבותה והובילה את נוסעיה ליעדם בדרך המהירה ביותר האפשרית ועל כן, אין כל מקום לדרישה להחזר כספי ולפיצוי".